钢琴琴弦带有很强的张力。即使琴弦经过非常精细的调律，经过较长时间后，它们仍会慢慢松弛下来，使音调变低。为了保证正确音程，必须定期进行“调音”。此外，钢琴的机械装置（击弦机部分）、键盘、踏板等部分在使用过程中会出现磨损。必要时需要调整。“调音”和“调整”可以说是钢琴健康管理，它们对钢琴保持正常的音程，美妙音色和灵敏触觉是不可或缺的，至于“调音”的频率则根据钢琴摆放地点，环境和使用次数而不同，但定期维护和保养将帮助您的钢琴长久保持良好状态。

定期调音师很重要的，弹奏钢琴时，琴锤撞击琴弦产生振动，一架钢琴使用一段时间后，音调会发生偏离。即使很久没有弹奏的钢琴也会因温度和湿度的变化，使固定琴弦的弦轴松动，出现走音。相隔很久才进行调音会使音调偏离过大，调音孔及琴弦不能适应调音突如其来的张力，琴弦会容易变得不稳定。届时，调音工作会会变得困难，钢琴将不能立即调回标准音准，需要数次调音才能稳定琴音，反而增加费用。此外，音调偏离情况严重者，即使钢琴再次经过调音后，也容易造成音调很快再次偏移。钢琴更可能因无法承受突如其开的变化而出现断弦、音板裂开、钢板断裂等情况，对钢琴造成巨大的破坏。倘若缺乏定期调音及保养，一台顶级品质的钢琴也不能发挥最佳效果，它的存在价值及意义也大打折扣。这对学习者影响更大，刚调音的钢琴是最佳弹奏的时候，但随着弹奏量的增加，琴弦音准渐渐偏离，走音情况便会出现。长期弹奏走音的钢琴会训练错误的音感。因此，请遵照STEFANI售后服务中心专业人员的建议，对您的钢琴进行系统的调音。

断线并非故障，钢琴的琴弦每秒最高可振动数千次，受力大约90KG。特别当使用者是专业钢琴学生或演奏家，钢琴每天将受到大强度的弹奏。琴弦可能会因受琴锤过度敲击产生高度磨损而发生断线。因此，钢琴出现断弦为正常情况，并非故障。此外断弦也会发生在调律过程中。调音需要拉紧琴弦，部分已受磨损的琴弦可能会因不受力而断裂。但只要安排技师换上断弦，钢琴便能如常运作。发生断弦后请勿自行更换，以免受伤，STEFANI将为您提供断弦更换服务。切勿尝试自行维修钢琴的任何部分，若有问题，请和STEFANI售后服务中心联络。

您的保修卡将涉及如下保修内容

1.一次免费的调律及击弦机整理（自购买之日起一年内）

2.包括更换零配件的免费保修范围（自购买之日起五年内）

A.轴松弛而不能确保调律的稳定。

B.非人为因素造成的弦码开裂，琴键变形，组合部件脱胶，外壳部分脱胶。

C.非外因所致，属于制造商应该承担的责任的外壳涂装问题。

您的保修卡不涉及如下不保修内容

1.超出一次或一年承诺期限的免费调律及击弦机整理。

2.没有按照使用手册的要求来维护产品而造成的产品故障及损坏。

3.由于气候、环境等因素诱发或导致的故障及损坏。

4.属于自然灾害或人为灾害所造成产品的故障及损坏。

5.赠送的防潮管不在保修范围内。

另外，您的保修卡不受理关于材料和工艺方面的投诉。